Refund policy

Return and Refund Policy / Política de devoluciones y reembolsos

ENGLISH

All returns require prior authorization from PROLAND Tools & More INC. To request authorization, contact us at orders@prolandstore.com or 787-872-8565 within 7 days after delivery or purchase and provide your purchase receipt.

Products must be unused and in their original packaging. Every authorized return is subject to a 15% restocking fee. Authorized returns are accepted only at our physical store: Carr. 2 Km. 111, Bo. Mora, Isabela, PR 00662. The customer is responsible for transporting the product to the store.

Returns or refunds due to buyer’s remorse, change of mind, accidental purchase, or no longer wanting or needing the product are not accepted.

After inspection and approval, refunds are issued to the original payment method within 5–10 business days. Additional processing time may be required by the payment processor or card issuer.

Mechanical malfunctions and manufacturer defects are not processed as regular returns. These claims are handled under the applicable manufacturer’s warranty. The equipment or product must be brought to the store in its original packaging for inspection and warranty processing.

ESPAÑOL

Toda devolución requiere autorización previa de PROLAND Tools & More INC. Para solicitarla, comuníquese a orders@prolandstore.com o al 787-872-8565 dentro de los 7 días posteriores a la entrega o compra y presente su recibo de compra.

Los productos deben estar sin usar y en su empaque original. Toda devolución autorizada está sujeta a un cargo de reposición del 15%. Las devoluciones autorizadas se reciben únicamente en nuestra tienda física: Carr. 2 Km. 111, Bo. Mora, Isabela, PR 00662. El cliente es responsable de transportar el producto hasta la tienda.

No se aceptan devoluciones ni reembolsos por arrepentimiento del comprador, cambio de opinión, compra accidental o porque el cliente ya no quiera o necesite el producto.

Después de la inspección y aprobación, el reembolso se realizará al método de pago original dentro de 5 a 10 días laborables. El procesador de pagos o emisor de la tarjeta puede requerir tiempo adicional.

Los desperfectos mecánicos y defectos de fabricación no se procesan como devoluciones regulares. Estas reclamaciones se atienden conforme a la garantía del fabricante correspondiente. El equipo o producto deberá llevarse a la tienda en su empaque original para su inspección y trámite de garantía.